BANFF - SUMMER 2015

          Mon premier mois a Brewster Travel Canada se termine dans quelques jours et il est temps pour moi de mettre par écrit tout ce que j’ai assimile pendant ces 4 semaines.

           Le mois fut bien rempli, arrivé le 4 mai, j’ai tout de suite était mis dans le bain par mon adorable manager Marilu, m’accueillant à bras ouverts, heureuse de m’accueillir enfin dans l’équipe après plusieurs mois de stress et d’échange houleux avec les services d’immigration canadiens.

       J’ai eu le droit à un tour complet de tout le « head office » de Brewster Travel Canada, principal tour opérateur du parc et de la région. Une bonne cinquantaine de salariés, rien que dans les bureaux, situes aux abords de la ville, c’est sans compter les centaines d’autres saisonniers qui font de Banff la capitale touristique de toute la province, que ce soit dans les attractions, les restaurants et les hôtels, ou encore les chauffeurs de car et de bateau de croisière.

Mon travail sera simple, au moins pour ce mois-ci, et me permettra de travailler en autonomie tout au long de la saison, je suis affrété au Service Groupe et Evènementiel de l’entreprise et mes taches consisteront à assister tous les forfaitistes dans leurs montages de produits. Je dispose de mon bureau et du service OneNote, ainsi que du logiciel de réservation et de montage Phoenix et Lotus, avec lesquelles je n’ai jamais encore travaillé dans mes précédents stages en agence de voyage.

Apres quelques jours de formation, je peux enfin travailler seul et devient très vite spécialiste de la finalisation de forfait, à envoyer aux groupes, aux guides et éventuels chauffeurs. Je dois pour chaque groupe monter un classeur au design accrocheur, comprenant :

• Lettre pour l’escorte

• L’itinéraire du circuit détaillé

• La liste des passagers et la liste de réservation en hôtel

• Les conseils aux voyageurs

• La mise en place de coupons pour les différents services utilisées durant le circuit

• Les étiquettes bagage

• Les différentes brochures

• Et enfin les pancartes avec le logo de chaque groupe corporatif.

           Ce travail peut sembler répétitif mais c’est un très bon moyen de connaitre les produits que l’on vend, les groupes qui reviennent chaque année ainsi que de suivre le montage du produit de A a Z. Je me dois aussi de vérifier les réservations auprès des hôtels et attractions à travers le pays.

Je travaille essentiellement avec Charles Chen, responsable de tout le réseau asiatique, Audrey Blair, Spécialiste de notre plus gros client, Princess Cruise et bien sur Marilu Adams, responsable de tout le service groupe.

      Mais ce mois-ci, j’aurai la chance d’être aussi sur le terrain, à accompagner un groupe durant leurs excursions et surtout, le fameux test de produit, ou j’ai eu la chance de vivre dans la peau d’un de nos clients plusieurs fois pour bien connaitre et mieux comprendre les produits que l’on vend, et enfin les fameux "Familiarization Trips", deux jours de circuits avec l’équipe pour connaitre la région en y mêlant « la team-building experience ». Pour ces details, visitez ma page: Work hard, play hard.

Ce mois se termine enfin par une réunion bimensuelle, ou j’ai eu le droit à un grand remerciement de la part de toute l’équipe ainsi qu’une invitation à une randonnée en vélo avec le vice-président de Brewster et ses amis. Tout se passe donc très bien pour le moment !